Como transformar valores em experiências memoráveis? Em Pequim, na China, seguimos aprofundando nosso olhar sobre a experiência do cliente (CX) durante a imersão internacional promovida pela Seeds of Dreams. O dia de hoje foi dedicado a uma visita de campo à Universal Beijing Resort, com um desafio especial: observar, na prática, como uma marca transforma sua cultura em experiências que encantam e geram valor.
Como transformar valores em experiências memoráveis? Em Pequim, na China, seguimos aprofundando nosso olhar sobre a experiência do cliente (CX) durante a imersão internacional promovida pela Seeds of Dreams. O dia de hoje foi dedicado a uma visita de campo à Universal Beijing Resort, com um desafio especial: observar, na prática, como uma marca transforma sua cultura em experiências que encantam e geram valor.
27/10/2026
Mais do que conhecer as atrações do parque, buscamos compreender o que está por trás de uma jornada memorável: os valores que orientam as decisões, os comportamentos das equipes, os cenários que despertam emoções e os processos que tornam a experiência fluida e eficiente.
Entre os principais aprendizados, destacamos a conexão com as cinco chaves da experiência — Segurança, Cortesia, Inclusão, Show e Eficiência — e a importância de integrá-las em cada ponto de contato com o cliente.
Também refletimos sobre o papel do cenário, do elenco e dos processos na construção da experiência, além da capacidade de uma marca desafiar padrões, inovar e preservar sua identidade, respeitando a cultura local.
Outro ponto essencial foi compreender que o encantamento não está apenas nos grandes momentos. Muitas vezes, ele nasce de detalhes que simplificam a jornada, facilitam escolhas, resolvem problemas e demonstram cuidado com o cliente.
E o que podemos levar dessa experiência para os nossos negócios?
O desafio é transformar observação em ação: questionar práticas, identificar oportunidades e adaptar os aprendizados à realidade de cada organização. Afinal, não se trata de copiar modelos, mas de ampliar repertórios e encontrar novas formas de gerar valor.
A visita reforçou uma convicção: a experiência do cliente não é responsabilidade de uma única área, mas resultado da cultura, da liderança, das pessoas e dos processos que sustentam cada interação.
Seguimos aprendendo com o mundo, conectando conhecimento à prática e ampliando nossa capacidade de criar experiências que gerem conexão, valor e impacto.
Porque experiências memoráveis não acontecem por acaso. Elas são construídas por pessoas, cultura e propósito.
