Uma Challenger Brand é uma marca que desafia os líderes de mercado por meio da inovação e da diferenciação, sem necessariamente ser a maior. Um grande exemplo disso é a Universal Orlando, que conseguiu superar a Disney em número de visitantes ao apostar em tecnologia e experiências imersivas, como The Wizarding World of Harry Potter.
Uma Challenger Brand é uma marca que desafia os líderes de mercado por meio da inovação e da diferenciação, sem necessariamente ser a maior. Um grande exemplo disso é a Universal Orlando, que conseguiu superar a Disney em número de visitantes ao apostar em tecnologia e experiências imersivas, como The Wizarding World of Harry Potter.
05/05/2025
Durante a imersão Clientologia Supreme, as gestoras da ASTERH, Ana e Lisiane, aprofundaram-se no impacto das marcas desafiadoras no atendimento ao cliente. Empresas inovadoras não apenas personalizam interações e antecipam necessidades, mas também utilizam a tecnologia para aprimorar a experiência e valorizam seus colaboradores, garantindo um serviço excepcional.
A Universal Orlando exemplifica esse modelo ao criar um ambiente envolvente, onde cada detalhe é pensado para encantar os visitantes. Essa abordagem pode ser adotada por qualquer negócio que deseje se destacar, fortalecer o relacionamento com os clientes e garantir sua fidelização.
No mercado atual, não basta oferecer um bom atendimento – é preciso criar experiências inesquecíveis. Empresas que seguem esse caminho conquistam espaço e se tornam referência.
Veja um exemplo que marcou a diferença:
• Netflix: A plataforma revolucionou o consumo de entretenimento ao oferecer um serviço de streaming altamente personalizado, adaptando-se às preferências individuais e garantindo uma experiência única para cada usuário.
As Challenger Brands vão além do convencional ao transformar o atendimento ao cliente em um diferencial competitivo. Elas apostam em práticas inovadoras para conquistar e fidelizar consumidores, priorizando experiências personalizadas e um atendimento humanizado.
Empresas brasileiras podem se inspirar nesse modelo para elevar o nível do atendimento ao cliente. Algumas estratégias essenciais incluem:
• Inovação Contínua: Implementar novas tecnologias e processos que aprimorem a experiência do cliente.
• Atendimento Humanizado: Criar conexões genuínas, investindo em um relacionamento mais próximo e empático.
• Propósito Claro: Definir e comunicar um propósito alinhado aos valores do público, fortalecendo o vínculo com os clientes.
